En este mundo tecnológico en constante evolución, las empresas que aún administran y prefieren las conversaciones telefónicas o uno a uno se consideran obsoletas. Hoy en día, los clientes se han vuelto más críticos cuando se trata de formas instantáneas de comunicación mientras usan diferentes aplicaciones de mensajería. Según el escenario actual del mercado, mejorar la experiencia del cliente es la única forma de aumentar la tasa de conversión. ¡Experiencias que hacen la vida de clientes y empleados más fácil, segura, gratificante y por supuesto productiva!
Los compradores de hoy en día prefieren las redes sociales a los correos electrónicos y otras herramientas de mensajería, ya que obtienen información rápida y fácilmente accesible para ellos según su conveniencia.
¿Preguntándome por qué?
Bueno, los chatbots permiten a los compradores encontrar información y soluciones sin importar el dispositivo que utilicen. Llena la brecha entre empresas y consumidores, permitiéndoles mejorar las respuestas según los requerimientos de sus clientes.
En pocas palabras, ayuda a las marcas a construir un modelo comercial creíble que brinde la mejor experiencia posible al cliente.
De acuerdo con un informe de Inteligencia Mordor, se espera que el mercado de chatbots crezca casi un 35 % entre 2018 y 2024.
Las principales marcas de tecnología, IA, minoristas en línea, consumibles y electrónica trabajan constantemente para crear sus propias plataformas de chatbot.
Como los chatbots pueden ser extremadamente útiles para que una empresa cree una imagen de marca sólida en 2021 y seguirán evolucionando y desempeñando un papel vital en el servicio al cliente para todos los diferentes tipos de empresas, así es como:
Las 4 principales tendencias de Chat-Bot a tener en cuenta en 2021
Los chatbots ahora se basan en el procesamiento del lenguaje natural (NLP):
En un esfuerzo por sobresalir y ser el centro de atención, las empresas ya han comenzado su investigación sobre el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para comprender y enviar respuestas precisas a las consultas de los usuarios. Aquí, el objetivo final es permitir que los usuarios y la IA se comuniquen de manera más natural y comprendan y respondan a solicitudes complejas.
Bots para comunicaciones empresariales internas:
Además de abordar problemas comunes y responder a las consultas de los clientes, los chatbots también se pueden usar para comunicarse con los empleados y finalizar tareas relacionadas con recursos humanos y funciones transaccionales. Desde ayudar en el proceso de incorporación de empleados, archivar preguntas en pantalla, registrar respuestas para guiar a los nuevos empleados a través de los protocolos de la empresa, los chatbots ahora se hacen cargo de las comunicaciones comerciales internas y ayudan a los agentes de TI a ahorrar tiempo y solucionar problemas más complicados.
Los Voice-Bots también están configurados para ayudar a las empresas a mejorar el servicio al cliente:
Hoy en día, los clientes quieren consumir información rápidamente y están cambiando cada vez más a la búsqueda por voz debido a los avances tecnológicos y, por lo tanto, ahora, las plataformas de mensajería que tienen programas basados tanto en voz como en texto se están convirtiendo en el método preferido para que las empresas interactúen y se conecten con su objetivo. audiencia.
Según la La investigación de Gartner y análisis, el 25% de las interacciones tecnológicas de las operaciones de servicio al cliente utilizarán asistentes virtuales en un futuro próximo.
Chatbots en vivo para brindar un toque humano:
Los chatbots se están apoderando de una serie de sectores comerciales y ahora están listos para interactuar con el mercado objetivo comunicándose con ellos mediante oraciones completas que tienen un flujo conversacional natural.
Se estima que para fines de 2021, los chatbots tendrán conversaciones fluidas y realistas con los clientes y ayudarán a las empresas a mejorar aún más sus compromisos con los clientes.
La Mercado de chatbots tuvo un valor de USD 1274.428 millones en 2018 y se proyecta que alcance los USD 7591.82 millones para 2024 registrando una CAGR de 34.75% durante el período (2019 – 2024).
Comercio conversacional para impulsar el comercio en línea
Desde soporte de navegación hasta escribir mensajes en nuestros teléfonos, usamos asistentes de voz casi con regularidad. Y las empresas también están aprovechando las soluciones de asistencia de voz en su estrategia de experiencia del usuario. Con el comercio conversacional, los clientes pueden comunicarse fácilmente con las marcas en línea y en la tienda. Las empresas también entienden que los sitios web requieren algo más que contenido compatible con SEO, lo que empuja a los usuarios a confiar en los motores de búsqueda. Incorporar el Comercio Conversacional personalizó la experiencia de compra, además de permitir a los usuarios acceder, comunicarse y comprar de forma remota, sin necesidad de visitar una tienda física, una bendición en estos tiempos. Las soluciones de IA como los Chatbots podrían promover el comercio en línea, alentando a las personas a comprar más.
De hecho, en una encuesta realizada recientemente, encontramos que más del 63% de las empresas piensan que los chatbots ayudan a aumentar la tasa de conversión en un sitio web.
Los chatbots están en constante evolución y ayudan a las marcas a brindar el mejor servicio al cliente al conectarse con los clientes en tiempo real. Se espera que aproximadamente el 47% de las organizaciones implementen chatbots para servicios de atención al cliente, y se espera que el 40% adopte asistentes virtuales y con esto, es seguro decir que para fines de 2021, los chatbots ayudarán a las empresas a capturar el mercado y será una gran inversión en la experiencia del cliente en los próximos años. Haga clic aquí para saber más.