La incertidumbre debido a la pandemia de coronavirus, junto con las restricciones de bloqueo, han acelerado el 'cambio de compras' hacia el uso en línea en 2020. Se prevé que la industria minorista en línea alcance los $ 4 billones en 2021, donde se espera que solo los EE. UU. tengan 300 millones de compradores en línea para 2023 El comportamiento de compra continúa evolucionando desde las tiendas minoristas hasta los sitios web de comercio electrónico, siendo los baby boomers los compradores por primera vez. Los mercados emergentes como India, Sudáfrica, Rusia y Brasil están desempeñando un papel fundamental en el futuro del comercio electrónico. De hecho, según una encuesta social reciente, que realizamos a principios de este mes, alrededor del 67 % de los compradores prefieren una tienda física que también puede brindar una excelente experiencia de compra en línea.
Dado que, es la última semana de un año bastante agitado, donde las personas y las empresas tuvieron dificultades para hacer frente a una situación en constante cambio. Y, a medida que avanzamos hacia 2021, es vital tener una planificación adecuada y explorar las últimas tendencias que pueden aumentar sus ventas de comercio electrónico de manera exponencial.
Estas son las 9 principales tendencias principales que seguirán impulsando las compras en línea en 2021:
El auge de las compras móviles:
Una estrategia móvil es realmente una situación en la que todos ganan, tanto para los minoristas como para los clientes, y se ha convertido en un canal potencial para las compras. También se espera que las compras móviles crezcan un 68% para 2022, gracias a una serie de nuevos avances móviles como Mensajería empresarial RCS, Soluciones comerciales de WhatsAppy Mensajes comerciales de Viber que están facilitando a los clientes comprar desde sus móviles. Los avances más nuevos, como los "botones de compra" y el "pago con un clic" en las aplicaciones móviles, harán que la experiencia de compra del cliente sea aún más enriquecedora y fluida.
Mayor valor a través de mensajes A2P:
Durante décadas, طريقين الرسائل ha sido un canal valioso entre las compras fuera de línea y en línea. Las campañas de SMS son un valor agregado para tener un mejor alcance para toda su participación móvil. Puede mostrar algunos medios enriquecidos y agregar respuestas sugeridas y acciones sugeridas con RCS Business Messaging. Él SMS verificado La función puede informar a sus clientes que usted es un remitente verificado al mostrar el nombre de su marca, el logotipo y los colores de la marca en los mensajes de chat. Las empresas sin duda aprovecharán aún más los SMS personalizados en sus campañas el próximo año en sus esfuerzos de alcance al cliente. Además, esto también podría actuar como un medio efectivo para educar a los clientes sobre los cambios y actualizaciones relacionados con la pandemia que realmente les gustaría saber.
Los chatbots son inevitables:
Las empresas de todas las verticales utilizan teléfonos inteligentes y servicios en la nube para interactuar mejor con su público objetivo. El rol de los chatbots está cambiando de responder consultas simples a comprender algunos de los escenarios complejos de los clientes. Cuando los chatbots se integran con aplicaciones populares como WhatsApp y Viber, puede automatizar la comunicación directa que evitará permanecer en línea y tener conversaciones con extraños para el servicio de soporte. Las plataformas de mensajería serán un factor clave para el crecimiento de los chatbots y los voicebots como métodos preferidos para involucrar a las empresas con sus clientes.
El auge de las compras de búsqueda por voz/comercio por voz:
Voice Commerce es la última tendencia que está dando forma al comercio móvil debido a la comodidad y rapidez que ofrece para realizar una compra. Los asistentes digitales habilitados para voz virtual como Siri, Alexa, Google Assistant y Microsoft Cortana son inmensamente populares y ampliamente utilizados en búsquedas habilitadas por voz. Voice Commerce está a punto de ganar terreno el próximo año, ya que uno puede pedir comida, llamar a un taxi y escuchar su canción favorita usando asistentes virtuales. Hacer una inversión significativa en el comercio de voz lo mantendrá a la vanguardia.
Identidad móvil para reducir la fatiga de contraseñas:
Dado que las contraseñas han demostrado ser ineficaces para prevenir infracciones, su teléfono inteligente se está convirtiendo en su identificación para acceder a información segura. Según un estudio reciente realizado por una importante firma de analistas de investigación, el 89 % de los líderes en seguridad creen que los dispositivos móviles actuarán como su prueba de identificación digital para acceder a los servicios y datos empresariales en un futuro próximo. Por lo tanto, en 2021, veremos que las empresas que manejan información confidencial de los clientes implementarán soluciones sólidas de identidad móvil y promoverán dinámicas digitales seguras dentro de su estrategia de UX. Eventualmente, esto incluso reduciría la fatiga de las contraseñas entre los usuarios.
Más compras omnicanal:
La compra omnicanal le permite la flexibilidad de ampliar su experiencia de compra en cualquier dispositivo o plataforma. La venta minorista omnicanal permite a las empresas administrar todos los pedidos de los clientes al aumentar la eficiencia con la entrega oportuna de productos. A medida que los clientes llegan a través de múltiples canales, se sincronizan a través de plataformas omnicanal, lo que hace que toda la experiencia de compra sea fluida y los minoristas puedan manejar consultas y realizar entregas rápidamente. Las compras omnicanal minimizarán la distancia entre el cliente y el minorista al adoptar transacciones sin contacto y la recogida en la acera a través de diferentes aplicaciones.
Experiencia de compra impulsada por AR:
Las compras fuera de línea han evolucionado enormemente en los últimos meses como nunca antes; desde la interacción física hasta las cajas con un contacto mínimo con el personal de la tienda. La realidad aumentada está transformando las compras en línea al permitir que los clientes visualicen productos en tiempo real con visualizaciones 3D donde un cliente puede visualizar cómo se verá el producto en ellos. Al integrar funciones de realidad aumentada en su plataforma/aplicación de comercio electrónico existente, las empresas pueden mejorar la experiencia de compra, incluso durante estos tiempos cambiantes en los que las normas de distanciamiento social aún prevalecen, y agregar una nueva dimensión a la marca y los productos.
AI y ML para mejorar el servicio/experiencia del cliente:
Tanto la inteligencia artificial (IA) como el aprendizaje automático (ML) están contribuyendo significativamente a ofrecer una experiencia de usuario personalizada y una experiencia de compra personalizada. Los algoritmos detectan el comportamiento de cada cliente en el sitio web y, en consecuencia, proporcionan datos sobre cómo el individuo ha interactuado con su contenido. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático también ofrecen una CX personalizada, al abordar diferentes textos de bienvenida, categorización de productos, análisis de opiniones de clientes y mucho más.
Opciones de pago flexibles:
Toda empresa requiere una integración de pago unidireccional adecuada que brinde facilidad a sus clientes. Por ejemplo, cuando sus opciones de pago están directamente vinculadas al canal favorable de un cliente como WhatsApp, agregar botones de pago proporciona una opción de compra fácil de usar. Es el último paso para el cierre de cualquier trato, por lo que no debemos dejar que la transacción se abandone debido al largo sistema de pago. Las marcas que introducen múltiples opciones de pago y hacen pagos compatibles con dispositivos móviles brindan una experiencia perfecta a través de API y plataformas omnicanal.
El futuro de las compras en línea depende de cómo los minoristas se integren con las últimas tendencias en 2021. Con las soluciones de comunicación en la nube simplificadas de Route Mobile, los minoristas pueden actualizar sus canales de comunicación existentes, optimizar su CAPeX y OPeX, así como llegar a su público objetivo sin problemas. Haga clic aquí para saber más.