La automatización en sentido estricto está transformando y mejorando la dinámica de nuestro día a día, haciéndolo más sencillo. Evidentemente, esto también hace que algunas de nuestras tareas diarias sean muy transaccionales y repetitivas. Esto también sucede con las conversaciones de negocios. Implica hacer o responder a muchas preguntas o solicitudes y la mayoría de ellas pueden ser de naturaleza similar. Por lo tanto, los chatbots se están convirtiendo en la opción preferida de muchas marcas y empresas.
La palabra Chatbot se ha convertido en una palabra de moda en los últimos tiempos, pero el origen del primer Chatbot fue en la década de 1960. Fue desarrollado por Joseph Weizenbaum llamado ELIZA en el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) en 1994. Lleva el nombre de Eliza Doolittle, un personaje de clase trabajadora en la obra Pygmalion, ELIZA pretendía emular a un psicoterapeuta rogeriano. El chatbot operaría reconociendo las palabras o frases y las palabras clave recibidas como entrada y activaría una salida al emparejarlas con una lista de posibles conjuntos de respuestas.
Regreso al futuro
El viaje de los chatbots desde la década de 1960 hasta la fecha ha sido nada menos que evolutivo. Muchos desarrollos nuevos han visto transformar las habilidades de un chatbot y la Inteligencia Artificial es la mano más grande para llevar esta funcionalidad al siguiente nivel. Después de ELIZA, se desarrollaron muchos chatbots nuevos, como la Entidad informática de Internet lingüística artificial (ALICE), que se inspiró en ELIZA, SmarterChild, IBM Watson, Jeopardy y los bots de voz, incluidos Siri, Alexa y muchos más.
Según el Informe de investigación de mercado de Chatbots 2020-2027, se prevé que el mercado de chatbots supere los 1.34 millones para 2024. Sin embargo, se prevé que los chatbots basados en IA registren una CAGR del 53 %, ya que hay un rápido progreso en el campo de la PNL y las máquinas. -aprendizaje que puede ofrecer respuestas personalizadas.
Los chatbots han abierto nuevos límites de comunicación en el mundo de los negocios, ya que ahora podemos tener una comunicación bidireccional. Las aplicaciones de chatbots han ganado terreno ya que permitieron a las empresas conectarse con muchos clientes a nivel mundial mediante el envío de mensajes personalizados y la oferta de servicios las 2 horas del día, los 24 días de la semana. Estas soluciones de chatbots son prominentes en sectores como BFSI, comercio electrónico, hospitalidad, juegos, atención médica y muchas industrias similares.
La importancia de los chatbots
Con la implementación exitosa de los chatbots en los últimos años, todo tipo de empresa está tratando de adoptar tecnologías de inteligencia artificial para mejorar las operaciones diarias. Uno de los principales significados de un chatbot es su disponibilidad, ya que se pueden usar los 365 días del año con servicio 24/7 y ahorrar dinero para las empresas las XNUMX horas del día.
Los chatbots finalmente reducen la carga de trabajo de los agentes de servicio al cliente, ya que responden a millones de consultas de clientes a través de múltiples canales. De esta forma, se reduce de forma eficiente el tiempo que cada agente de atención al cliente dedica a cada asunto.
Si los chatbots se construyen correctamente, son más fáciles de usar, ejecutar y mantener, y también el proceso de actualización se vuelve más fácil. Obtiene información sobre los clientes al solicitar comentarios para realizar mejoras adicionales. También ayuda a rastrear la respuesta dada por ellos y monitorear los datos del cliente.
El chatbot interactúa con los clientes solo cuando lo inician ellos. El chatbot nunca comparte información innecesaria con los clientes y trata de mantener el flujo de la conversación. De esta manera, los clientes nunca lo encuentran monótono y el chatbot ayuda a mejorar la percepción de la marca a largo plazo. Los chatbots también pueden compartir contenido enriquecido, como imágenes, archivos de video, páginas de productos y compartir los precios.
El chatbot también puede reenviar preguntas a una persona real si la consulta es complicada, de esta manera se puede mejorar la atención al cliente con la ayuda de los chatbots.
Aunque el chatbot proporciona respuestas rápidas y rápidas, requiere una sólida seguridad de red. La creación de una seguridad de red sólida para cada chatbot elimina las vulnerabilidades de seguridad de piratear los sitios web y las direcciones de correo electrónico de una empresa.
Los chatbots con inteligencia artificial están cambiando drásticamente la forma en que las empresas se comunican y ayudan a llegar a un gran grupo de audiencia a través de aplicaciones de mensajería y sitios web. Además, puede medir las métricas, las interacciones con los clientes y puede considerar sus requisitos para comprender mejor el ROI de su chatbot.
Con tantos avances en los chatbots, no solo beneficiará a las grandes y medianas empresas, sino también a las pequeñas.
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