A medida que los minoristas se enfrentan a las repercusiones de la pandemia de COVID-19, se estima que el sector minorista recuperar casi el 80% de las ventas anteriores al covid al final del año calendario según los hallazgos de la serie de la zona cero de RedSeer. Las tiendas físicas tradicionales y la interacción de los pequeños vendedores con sus clientes se han transformado en supermercados virtuales. En los últimos meses, ha quedado claro que no haremos 'Business as Usual' en el corto plazo, por lo que la presencia digital llegó para quedarse. Por lo tanto, la presencia digital de los minoristas ha pasado de ser una capacidad 'agradable de tener' a ser un 'Servicio esencial' para ofrecer un enfoque omnipresente.
No hay duda de que eventos como el Black Friday, el Cyber Monday y el Small Business Saturday se verán completamente diferentes para los minoristas este año. Al ser el último trimestre del año, se considera que es el momento más activo y rentable para los minoristas. Las ventas en línea para los minoristas se han disparado este año, por lo que actualizar su negocio a una plataforma de comercio electrónico flexible satisfará las demandas de tráfico en constante cambio de cada cliente.
Así es como los ladrillos y morteros podrían hacer con éxito el cambio a los sitios de comercio electrónico de clic y mortero:
Controle su marca con un sitio web y una aplicación de comercio electrónico:
Las ventas de este año son más críticas que nunca para los minoristas, debido a la pérdida de negocios sin precedentes que tuvieron que soportar. Los minoristas aumentan sus ventas durante los grandes días de compras como Black Friday, Cyber Monday, Small Business Saturday y más, ya que los gastos de compras de los clientes están en su punto más alto durante la temporada. Sin embargo, con una serie de restricciones impuestas por el gobierno siguiendo las pautas de distanciamiento social para evitar las prisas en las tiendas, se ha vuelto vital para los minoristas comenzar con su propio sitio web de comercio electrónico y, en la mayoría de los casos, incluso con una aplicación de compras móvil.
El comercio electrónico tiene la capacidad de convertir a sus visitantes en clientes habituales. Su sitio web debe responder a dispositivos móviles, navegar sin problemas y estar bien equipado para administrar mayores niveles de participación. Con un botón de clic para chatear en el sitio web, puede redirigir a sus clientes a sus aplicaciones de mensajería OTT preferidas como WhatsApp, Viber, Facebook messenger y comprar directamente su producto.
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Ofrecer un proceso de recogida en la acera es un poco desafiante para los minoristas, pero es una buena solución sin contacto para permitir las ventas en un entorno restringido, donde las normas de pandemia están activas. Los minoristas pueden mejorar la experiencia del cliente aprovechando Soluciones comerciales de WhatsApp, Mensajes comerciales de Vibery Mensajería empresarial RCS para proporcionar a los compradores información vital, como el estado del pedido, la recogida en la acera, el horario de atención, los intervalos de tiempo, etc. y explicar cómo se han diseñado sus procedimientos operativos para su seguridad.
Adopte estrategias en línea:
La bandeja de entrada de un cliente típico está inundada con un aluvión de correos electrónicos que compiten por su atención, pero asegúrese de que sus correos electrónicos de Black Friday y Cyber Monday no se cuenten como correo no deseado y se ignoren. Correos personalizados Siempre hazlo mejor que los correos electrónicos por lotes y en masa, si tienes una buena línea de asunto. Como actividad de preventa, puede ejecutar una campaña de correo electrónico, utilizando plantillas de correo electrónico llamativas exclusivas, así como buen contenido para aumentar sus ventas. Configure sus campañas de correo electrónico enviando correos electrónicos como teasers de venta, anuncios de cuenta regresiva, correos electrónicos previos y posteriores a la promoción. Al segmentar a sus usuarios activos, ofrezca una venta preliminar para sus clientes leales con descuentos como envoltorio de regalo gratuito, envío gratuito, compre uno y llévese otro gratis, por nombrar algunos. Los minoristas deben elegir solo aquellas estrategias que estén más alineadas con lo que venden.
Ofrece un código de cupón y dale publicidad:
Ofrecer un código de cupón es una forma efectiva de aumentar sus ventas con clientes nuevos y existentes. Puede sorprender a sus clientes enviando un código de cupón único al momento de pagar. Esta es una forma inteligente de hacer que sus ofertas sean más interesantes y alentar a los clientes a visitar su sitio y pasar al pago. Incorpore la ludificación en ofertas como "jugar para ganar" para obtener más participación de nuevos clientes y volver a involucrar a sus clientes existentes. 'Rasca una tarjeta' es otra forma de promocionar tus descuentos y ofertas por tiempo limitado.
Simplifique su proceso de pago:
Lo que los minoristas esperan de los clientes es presionar los botones 'Comprar ahora' y 'Pasar por caja'. El proceso de pago y los botones de pago juegan un papel crucial en el éxito de sus ventas. Haga que su proceso de pago sea compatible con dispositivos móviles mediante el uso de botones de pago en aplicaciones como WhatsApp, Viber y RCS para brindarles a sus clientes opciones de pago fáciles y rápidas.
Los clientes a menudo se encuentran con que sus artículos favoritos, más vendidos o populares están agotados durante la temporada navideña y puede ser frustrante para ellos. Los minoristas pueden comunicarse con sus clientes enviando una alerta de 'Regreso a existencias' en las plataformas de mensajería OTT, SMS y correos electrónicos. La disponibilidad del producto alentará a su cliente a realizar la compra o expresar su deseo, si proporciona un llamado a la acción adicional como "Reservar" para retener el artículo. En caso de que no pueda organizar el stock, siempre puede compartir una lista alternativa de artículos en stock y utilizar una estrategia de descuento proporcionando un código de descuento para los artículos disponibles en su tienda.
Llevar a cabo un programa exitoso de ventas navideñas requiere mucha planificación y preparación. Es la ventana de oportunidad en los períodos típicos de compras que necesitará para aprovechar al máximo. Hay una gran cantidad de estrategias que puede adoptar para aumentar sus ventas y mejorar la experiencia del cliente esta temporada. Así que ya es hora de digitalizarse. ¡Felices vacaciones!
Impulse sus ventas de Black Friday y Cyber Monday utilizando IA conversacional y mejore la experiencia del cliente con Plataforma de Mensajería de Route Mobile.