Ofrezca una experiencia de cliente superlativa con la banca inteligente

La pandemia indiscutiblemente ha sacudido varias industrias y las ha obligado a adoptar la transformación digital. Así es el caso de la industria BFSI. La digitalización no es una agenda única, ya que hemos experimentado grandes cambios que ocurren rápidamente en lo que respecta al comportamiento del cliente, como sucedió debido a la pandemia. Los bancos han adoptado la digitalización rápida al reaccionar rápidamente y priorizar la transformación digital internamente y estar preparados para el futuro.

La banca digital de hoy se ha convertido en una norma de la industria y los bancos están trabajando para introducir la próxima actualización o tendencia para mejorar la experiencia del cliente, dirigida a un número creciente de clientes nativos digitales. Si bien esta insurgencia es global, las instituciones bancarias, especialmente en el Medio Oriente, están haciendo un esfuerzo adicional al adoptar tecnologías digitales para impulsar la participación del cliente utilizando plataformas y servicios innovadores en cada punto de contacto con el cliente. Con la competencia de la industria en su punto más alto y funcionando en un entorno rigurosamente regulado, el campo de juego es nivelado y la experiencia del cliente superlativa es el único diferenciador.

Además, la pandemia también ayudó a los clientes a adoptar los beneficios de la banca digital, como los pagos sin efectivo, por ejemplo, se está convirtiendo en la nueva normalidad, ya que los consumidores siguen evitando manipular billetes de banco, lo que puede aumentar su vulnerabilidad.

Por lo tanto, las posibilidades de mejorar CX son infinitas, desde agregar valor y experiencia a través de chat en vivo o chatbots de video, hasta asistencia digital habilitada por voz, IA conversacional y muchas más que impulsarán aún más la innovación futura.

Los bancos están tratando de mantenerse a la vanguardia brindando servicios personalizados y sin fricciones, respuestas en tiempo real, acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, seguridad de alto nivel, capacidades de pago instantáneo y una experiencia en línea perfecta.

Los clientes también esperan ofertas avanzadas que los bancos puedan ofrecer en sus dispositivos móviles. Estas son algunas oportunidades que los bancos pueden adoptar para ofrecer una CX consistente en todos los canales utilizando soluciones fintech.

Un cambio cultural hacia la IA conversacional:

Dado que CX es la máxima prioridad para todos los servicios bancarios, los chatbots habilitados para IA pueden brindar una experiencia excepcional al cliente incluso más allá del horario comercial habitual.

Los chatbots tienen el potencial de resolver consultas simples de primera línea, como bloquear tarjetas perdidas, restablecer contraseñas, encontrar el cajero automático más cercano y muchas más. Hace que la banca sea más conveniente, accesible y personalizada al responder una gran cantidad de consultas. Los chatbots habilitados para IA también pueden abordar todas las demás consultas, como los requisitos de préstamos o tarjetas de crédito, y los bots pueden compartir la lista de productos disponibles. Los chatbots también pueden calcular la elegibilidad del préstamo del cliente en función de las entradas proporcionadas por ellos. Los errores humanos se minimizan en mayor medida con una ventaja adicional de reducción de costos.

Mensajes comerciales mejorados para Superlative CX:

La creciente adopción de canales de comunicación instantánea como WhatsApp, Viber/Whatsppy RCS han cambiado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Sus clientes pueden acudir rápidamente a usted para resolver sus problemas siempre que tenga un botón de clic para chatear en su sitio web. Los mensajes comerciales mejorados son una solución de referencia cuando se trata de entregar CX, ya que las empresas pueden enviar un mensaje de texto en su canal preferido que se mantuvo en espera. Para los servicios bancarios, los clientes quieren saber el saldo de su cuenta cuando les resulte conveniente y cuándo sus servicios bancarios están disponibles en Whatsapp, simplemente pueden chatear y recuperar los detalles del saldo de su cuenta. Esto se puede utilizar además para pedir talonarios de cheques, reportar transacciones no autorizadas, detalles de préstamos instantáneos preaprobados, canjear sus puntos de recompensa y mucho más.

Las compañías de seguros también están a la cabeza en la carrera cuando se trata de comunicarse con sus clientes a través de Mensajes Comerciales Mejorados para agilizar el tiempo de servicio y brindar una CX superlativa. Con Enhanced Business Messages, las compañías de seguros pueden proporcionar una gran cantidad de servicios, como indicaciones de reclamos, verificación del estado de reclamos, documentos de pólizas, alertas de renovación de pólizas, envío de copias electrónicas una vez que se incorpora un nuevo cliente, entre otros.

Ganar a sus clientes con la banca omnicanal de la nueva era:

Con la capacidad de integrar API y conectar todos los canales de comunicación, omnichannel juega un papel integral en la mejora de su CX. La capacidad de la banca omnicanal para conectar varios canales a través de una única plataforma asegura la sincronización en los servicios y ofrece personalización en cada etapa. Debido a las restricciones de COVID-19, los bancos tuvieron que rediseñar su estructura de servicios para promover la banca digitalizada y disuadir a sus clientes de visitar físicamente su sucursal para transacciones rudimentarias. Banca omnicanal proporciona una mayor seguridad a los clientes, ya que facilita la autenticación multifactor (MFA). Por lo tanto, la banca omnicanal es una propuesta beneficiosa tanto para los bancos como para los clientes.

Transformando la comunicación personalizada con CPaaS de Route Mobile:

El cliente experto en tecnología de hoy quiere personalización en cada conversación en tiempo real y para mantenerse al día con este entorno en constante cambio, los jugadores de BFSI necesitan renovar su estrategia de comunicación. Route Mobile ofrece una experiencia perfecta con su CPaaS soluciones habilitadas sin ninguna complejidad de back-end. Los clientes siempre están actualizados en tiempo real a través de soporte de voz, Mensajes A2P, y notificaciones push que agregan valor a su comunicación. El uso de soluciones de identidad como SMS verificado y brandi5 suma un factor de confianza que protege a sus clientes del fraude. Como la plataforma CPaaS es altamente personalizable, permite la monetización de campañas sin problemas a través de API programables. Ofrece flexibilidad en las APIs según las necesidades y preferencias del cliente sin CAPEX y con costo reducido.

Si desea cumplir con su compromiso estando disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para atención al cliente y consultas, ¡Ponte en contacto con nosotros ahora!