Comercio conversacional: tipos, importancia, formas de integrarse

Ahora, echemos un vistazo a los diferentes tipos de comercio conversacional

Hay cuatro tipos de comercio conversacional que son chat en vivo, chatbots, aplicaciones de mensajería y asistentes de voz. He aquí un breve vistazo a los distintos tipos de comercio conversacional:

Beneficios del comercio conversacional

El comercio conversacional ayudará a recrear la experiencia que sus clientes obtendrían en una tienda minorista típica. Es posible lograr sus objetivos comerciales más rápido y también obtener más beneficios a través del comercio conversacional, como:

• Reducción del abandono de carritos

Es importante reducir el total tasa de abandono del carrito para impulsar las conversiones y generar mayores ingresos para su negocio.

• Ayuda a cerrar clientes potenciales
• Recopilación de comentarios colectivos de los clientes.
• Creación de oportunidades de venta cruzada y venta ascendente
• Construir la lealtad general del cliente

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¿Por qué es tan importante el comercio conversacional?

Adoptar herramientas como el chat en vivo y los chatbots se convierte en una prioridad vital para las marcas de comercio electrónico, ya que el comercio conversacional siempre brinda una gran ventaja competitiva. Aquí hay algunas razones por las que podemos emplear el comercio conversacional y lograr el éxito para su negocio:

• Estar disponible para tus clientes en todo momento

  Las marcas de comercio electrónico venden constantemente a sus clientes a través de fronteras y zonas horarias, y con mensajeros y bots puede conectarse con clientes que han estado comprando todo el día.

  Las marcas de comercio electrónico venden constantemente a sus clientes a través de las fronteras y las zonas horarias, y con mensajeros y bots puede conectarse con clientes que han estado comprando todo el día. Los clientes pueden desconectarse fácilmente cuando las marcas no les responden dentro de una cantidad breve y específica de hora.

  El comercio conversacional puede ayudarlo a brindar soporte las 24 horas, los 7 días de la semana y, una vez que haya dominado la identidad y la voz de su marca, tendrá una idea de las herramientas adecuadas para interactuar con éxito con los clientes.

• Optimización de toda la experiencia del cliente

  Cuando el cliente tiene una pregunta o inquietud en particular, es importante ayudarlo en tiempo real con bots, respuestas y mensajeros en tiempo real. El mayor resultado sería clientes contentos y satisfechos, que ya no necesitarían largos correos electrónicos ni llamadas, mejorando así la experiencia del cliente a pasos agigantados.

Automatizando su negocio significativamente

El comercio conversacional ayuda a poner en piloto automático algunos elementos tediosos y lentos de todo su negocio, que incluyen:

• Responder preguntas básicas sobre políticas específicas
• Proporcionar ciertas actualizaciones que de otro modo necesitarían un correo electrónico
• Recopilación de información del cliente para productos, como problemas, quejas y comentarios.

En última instancia, tendrá más tiempo para hablar con los clientes que, de lo contrario, necesitarán su atención. En la siguiente sección, echemos un vistazo más de cerca a la comprensión de las diferentes formas de integrar el comercio conversacional en las actividades de marketing.

Formas de integrar el comercio conversacional en su marketing

Aquí hay algunas estrategias básicas que tanto las empresas grandes como las pequeñas pueden incorporar para integrar el comercio conversacional con su marketing:

1. Incorporación de chat en vivo en el sitio web

Existen numerosas herramientas de marketing digital que pueden ayudarlo a conectarse con los clientes en tiempo real, que incluyen:

• Intercom (chatbot y chat en vivo)
• ZenDesk (mesa de ayuda, chatbot y atención al cliente)
• Drift (chatbot y chat en vivo).

Los mejores tipos de herramientas son fantásticos, ya que pueden ayudarlo a integrarse automáticamente con su CRM específico de elección, especialmente en términos de extracción directa de los datos del cliente. Le dará una visión más completa de la relación con el cliente, ya que también puede brindar el mejor soporte posible.

2. Implementación de sus propios chatbots

Es importante crear chatbots de servicio al cliente, lo que requiere que seas un mago de la tecnología y es posible desarrollar conversaciones y consultas, y cubrir las preguntas más frecuentes. Con solo unos pocos mensajes directos de Twitter o chats de Messenger, es posible desarrollar conversaciones y consultas que lo ayuden con las preguntas frecuentes que pueden inyectar la voz de la marca en las respuestas.

Mejorar los servicios de redes sociales y los aspectos de escucha.

A medida que las redes sociales se vuelven más centrales para el comercio conversacional, más personas acuden en masa a Twitter o Facebook y tienen preguntas adicionales para todos los comerciantes. Intensificar su atención al cliente social es obligatorio y hay algunas acciones que podemos seguir para obtener el tipo correcto de resultados:

• Recomendar ciertos productos específicos a los clientes en lugar de brindar consejos genéricos. Ayudar a resolver preguntas que podrían resultar en una pérdida de clientes, como la falla del cupón y problemas de envío.

• Comprometerse con menciones en aras de la retención junto con la lealtad a la marca, como menciones y llamadas.

• Tener el tipo correcto de atención al cliente social es útil para personalizar las respuestas de los clientes junto con consejos prácticos junto con un tono humano.

Casos de uso de comercio conversacional

Hay muchas empresas en todo el mundo que están aprovechando las experiencias conversacionales para subir de nivel en el juego comercial. Es posible que los primeros en adoptar el comercio conversacional inicien un servicio de texto para comprar que ayude a entregar solicitudes de productos de varios clientes y ayude a cumplir con las solicitudes de los clientes.

Echemos un vistazo a los diversos ejemplos de cómo el comercio conversacional está revolucionando el comercio electrónico:

• Facebook

  Cuando messenger lanzó su SDK en abril de 2016, la aplicación ayudó a llevar a cabo comunicaciones oficiales con clientes con más del 58% de las personas que se sienten seguras al interactuar con una empresa a través de mensajes en comparación con otras formas de comunicación.

  Como los anuncios se muestran junto con la bandeja de entrada de messenger, las empresas podrán enviar mensajes patrocinados a los clientes junto con anuncios de clic para enviar mensajes que pueden ayudar a redirigir a los usuarios a las plataformas deseadas. Con Mensajero de Facebook para empresas ahora es posible automatizar todas las interacciones del usuario con mayor precisión.

• Amazon

  Amazon's Echo es un caso de uso fenomenal que actúa como un dispositivo basado en el reconocimiento de voz que ayuda a los clientes de Capital One a realizar con éxito sus transacciones bancarias, accediendo a los detalles del saldo junto con los extractos bancarios desde un conjunto de comandos de voz.

• WeChat

  WeChat se ha expandido a varios segmentos al llevar el comercio electrónico al siguiente nivel al permitir a los usuarios la oportunidad de realizar transacciones bancarias como pedir comida, taxis, ropa, entretenimiento y reservas de viajes.

Cómo el comercio conversacional está impulsando la experiencia del usuario

A medida que el comercio conversacional está ayudando a desdibujar las líneas entre las conversaciones personales, de consumo y comerciales, las plataformas de mensajería se han vuelto cada vez más populares en términos de mejorar la accesibilidad del producto junto con la escalabilidad de los servicios.

Las empresas pueden ayudar a reducir la cantidad de pasos necesarios para convertir a los clientes potenciales en clientes compradores. Ayuda a eliminar la necesidad de los consumidores al alternar entre sitios web y aplicaciones de mensajería, lo que simplifica todo el proceso de compra.

Como los chatbots basados ​​en IA están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los clientes pueden beneficiarse de un acceso sin problemas a la atención al cliente con resoluciones instantáneas y precisas a las consultas a través de servicios muy personalizados. Hay muchas grandes inversiones en plataformas que serían integrales en términos de acelerar todo el crecimiento del comercio conversacional al hacer que todo el proceso de comercio electrónico esté más centrado en el cliente.

¿Está preparado para el futuro del comercio conversacional?

Dado que las marcas replantean constantemente su imagen, buscan diferentes formas de relacionarse con éxito con sus clientes. Al comunicarse en tiempo real con bots y mensajeros, es más fácil atender a diferentes compradores, independientemente de su procedencia.

En términos de comunicaciones en tiempo real con bots y mensajeros, se ha vuelto mejor para los compradores atender sin importar de dónde vengan. Se ha vuelto crucial para la estrategia social ir de la mano con diferentes aspectos del comercio conversacional aprendiendo sobre el público objetivo y sus respectivas necesidades.

Para comprender qué tan bien funciona el comercio conversacional, consulte la solución Pago como servicio de Route Mobile, que puede ayudarlo a obtener los beneficios necesarios para su negocio.