Envía y recibe mensajes en tiempo real . Con Viber, puedes responder rápidamente a las consultas de tus clientes. Esto significa que recibirán la información que necesitan de forma oportuna y evitarán la frustración de esperar una respuesta. Si utilizas chatbots de Viber, puedes ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y resolver problemas aún más rápido. No tendrás que esperar una llamada ni un correo electrónico: tus clientes se pondrán en contacto contigo de inmediato.
Realiza un seguimiento de las solicitudes de atención al cliente . Si un cliente tiene un problema, puedes usar Viber para resolverlo rápidamente. Los clientes estarán satisfechos con tu servicio y evitarás las molestias de gestionar las quejas. Esta transparencia se traduce en una mayor satisfacción del cliente. Además, puedes compartir esta información con otros departamentos de tu organización para ayudarles a mejorar el producto o servicio, y la comunicación con el cliente se convierte en otra forma de análisis.
Crea una base de conocimientos . Al usar Viber para comunicarte con tus clientes, puedes crear una base de datos con las preguntas más frecuentes y así tener las respuestas listas cuando las necesiten. Ofrecer respuestas rápidas te permite construir mejores relaciones con tu público. De esta manera, puedes crear una base de clientes leales que tendrán más probabilidades de hacer negocios contigo en el futuro.
Personaliza la atención al cliente . Con Viber, las empresas pueden ofrecer un servicio más personalizado. Puedes añadir un toque personal a tus mensajes y los clientes apreciarán el esfuerzo adicional. Si utilizas una plataforma de datos de clientes (CDP), te recomendamos enviar mensajes basados en los intereses de cada segmento de clientes o en las etapas de su proceso de compra. Es fácil crear este tipo de comunicación a través de Viber, y hace que el cliente se sienta especial gracias a que la marca conoce sus gustos y preferencias.
Informa a tus clientes sobre las novedades . Viber te permite fomentar la interacción, iniciar conversaciones con ellos y mantenerlos al día sobre nuevos productos y servicios. Es fácil mantener a tus usuarios conectados con tu marca. Y no se trata de una comunicación unidireccional. Siempre puedes usar las conversaciones en Viber para recopilar comentarios y preguntarles a tus clientes qué opinan sobre tus nuevos productos y servicios.
Capacita a tu equipo de atención al cliente de forma rápida y eficiente . Las soluciones de mensajería empresarial de Viber son fáciles de usar, para que tu equipo empiece a trabajar enseguida. Es todo intuitivo y no requiere conocimientos especiales ni una formación exhaustiva.
Automatiza tus mensajes . ¡Si algo se puede automatizar, debería automatizarse! Tu personal podrá concentrarse en tareas más complejas que un robot no puede resolver. Hay muchos tipos de mensajes que se pueden automatizar, desde preguntas frecuentes como el horario de atención hasta actualizaciones sobre el estado de los pedidos, o incluso los mensajes de cumpleaños.
