La transmisión de voz se puede dividir en 4 tipos diferentes de servicios.
Marcador con vista previa: Este tipo de mensaje de voz avisa al agente cuando está listo para otra llamada y le proporciona la información necesaria sobre el contacto próximo. Los agentes pueden revisar el material y disponer de toda la información necesaria para abordar la situación de la mejor manera. Este tipo de marcación se utiliza con mayor frecuencia en llamadas delicadas y complejas. Los marcadores con vista previa también ofrecen a los agentes un mayor contexto para interactuar con el cliente, lo que reduce el tiempo total de las llamadas salientes.
Marcador progresivo El marcador es bastante similar a la marcación con vista previa e indica a los agentes de forma fluida cuándo están listos para la siguiente llamada. La principal diferencia es que los agentes recibirán menos información sobre los clientes simultáneamente al realizar la llamada. Acelera todo el proceso de llamadas salientes, lo que reduce el tiempo de preparación de los agentes. Ayuda a disminuir el tiempo invertido y la marcación progresiva es excelente para mejorar el servicio al cliente en general y aumentar la fidelización. La marcación progresiva es una gran herramienta para que el equipo de ventas renueve o aumente las ventas a los clientes actuales.
Marcadores predictivos: Una solución de marcación predictiva conecta a los agentes con clientes potenciales en cuanto finalizan la llamada anterior. Estos sistemas determinan cuándo debe realizarse la siguiente llamada basándose en métricas como la duración media de las llamadas. Es una de las opciones de llamadas rápidas más productivas y puede ayudar a reducir el número de llamadas abandonadas. Se utiliza principalmente para la prospección de ventas, la investigación de mercado, el telemarketing y el seguimiento de atención al cliente.
Marcación automática : Esta función llama al siguiente número de la lista de contactos en cuanto un agente esté disponible y ayuda a poner la siguiente llamada en cola inmediatamente para reducir el tiempo de marcación. La marcación automática puede mejorar el servicio al cliente al garantizar que los clientes siempre sean atendidos por un agente.
