La experiencia del cliente (CX) es una conexión emocional que depende de la forma en que se trata a los clientes durante su proceso de compra.
¿SABÍA USTED?
El 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia de cliente.
Y cuando cambiar el comportamiento del cliente es la nueva normalidad, cualquier comunicación o compromiso que no sea personalizado y perfectamente sincronizado es inaceptable, especialmente cuando hay un cambio constante en las demandas de los consumidores.
Independientemente del posicionamiento de su marca en el mercado, para mantenerse en este panorama competitivo, debe tener un proceso de pensamiento bien definido sobre cómo desea que sus clientes perciban su marca.
Proporcionar una gran CX requiere una combinación perfecta de personas, procesos y tecnología.
Aquí hay 5 formas de permitir que su empresa haga un esfuerzo adicional para sus clientes actuales y potenciales y ayudarlo a brindar experiencias auténticas para los clientes.
Comunicaciones de confianza:
Una estrategia de comunicación confiable ayuda a la empresa al enfatizar sus atributos exclusivos mostrando y embelleciendo la imagen de marca existente.
Dado que evolucionamos social, tecnológica y psicológicamente, la confianza ahora se ha vuelto aún más multifacética y difícil de descifrar, y su déficit existe por varias razones conocidas y desconocidas. Por lo tanto, las empresas deben tener una estrategia de comunicación confiable para brindar una mejor y más segura experiencia al cliente.
La Solución empresarial de WhatsApp proporciona cifrado de alto nivel que no puede ser comprometido por un estafador y muestra un mensaje de seguridad al comienzo del chat. De esta manera, puede decirles a sus clientes que su conversación es con una empresa auténtica.
Contenido curado:
Construir la lealtad del cliente es el mayor desafío al que se enfrentan los especialistas en marketing y, si no están personalizando, es posible que se estén perdiendo muchas más posibilidades. Es un hecho comprobado que cuando adapta el contenido a un público objetivo específico en función de su comportamiento o datos demográficos, su mensaje es mucho más persuasivo y penetrante.
Ayudar a las personas a encontrar lo que buscan rápidamente mostrándoles productos y servicios en función de su comportamiento anterior hace que sea más probable que compren.
Por eso, el contenido personalizado suele ayudar a mejorar la CX, junto con la tasa de conversión.
Mensajes comerciales de Viber, le permite explorar una de las tácticas de personalización más efectivas, es decir, recomendaciones de productos. A los clientes les gusta que se les muestren productos que se ajusten a sus gustos y preferencias personales y que estén alineados con lo que compraron anteriormente. Y con las características exclusivas, Mensajes comerciales de Viber le ayuda a hacer lo mismo y le permite ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Informacion relevante:
Una de las formas lúcidas pero efectivas de brindar una buena experiencia al cliente es ofrecer información relevante que la gente realmente quiera consumir.
Al crear contenido atractivo e interesante, las marcas pueden crear un nivel de personalización que crea una mejor experiencia general para el cliente que sus clientes apreciarán, una que tenga un mejor valor de recuerdo. Con esto, puedes crear orgánicamente un proceso que sea propicio para vender tus productos.
Por ejemplo,
Las compañías aéreas tienen la mayor necesidad de API de mensajería instantánea que les permitan ofrecer información relevante, como confirmaciones de reservas, horarios de vuelos, de forma rápida y sencilla. Y para ayudarlos a hacerlo, tenemos A2P (Aplicación a Persona) Mensajería que permite a las aerolíneas brindar atención al cliente en tiempo real e información relevante con la ayuda de su sistema plug-and-play confiable pero rápido.
Respuestas automatizadas:
La automatización de tareas específicas de administración de la experiencia del cliente hace posible crear e implementar procesos estructurados que lo ayudarán a administrar sus programas de CX de manera más efectiva.
Por ejemplo, la atención al cliente para un requisito de seguimiento siempre debe enviarse automáticamente. Con esto, puede poner en marcha sistemáticamente las ruedas y cerrar el círculo sin problemas con sus clientes.
Puede resolver los problemas no complejos de sus clientes al instante y sin problemas con la ayuda de Chatbots. Eso no es todo, ya que puede manejar transacciones monetarias, puede facilitar que sus clientes procesen reembolsos y cancelaciones de pedidos a través de Chatbots. Aquí, los clientes también pueden registrar sus quejas o brindar comentarios valiosos que pueden ser útiles para personalizar su producto y brindarles a sus clientes una experiencia efectiva.
Entrega oportuna:
Cuando se trata de brindar una experiencia de cliente auténtica, es importante brindar sus servicios a tiempo. Según una investigación reciente, el 90% de los SMS se leen en tres minutos en situaciones ideales.
Por lo tanto, si pierde un minuto, ¡hay mayores posibilidades de que también se pierda a sus clientes!
Cuando se trata del sector bancario, se trata de mejorar la calidad de su servicio y aumentar la confianza de sus clientes en usted al proporcionar las actualizaciones necesarias a tiempo. Mensajería empresarial RCS permite a los bancos identificar y comprender el comportamiento del cliente, su respuesta, la elección de sus respuestas sugerentes y el tiempo que tardan en responder. Estos factores ayudan a acelerar la entrega del mensaje.
Mejorar su CX es crucial para nutrir su negocio y mejorar el compromiso del cliente y es un proceso que requiere planificación y una gran estrategia. Comience una conversación con nosotros hoy, Haga clic aquí para saber más…