8 razones por las que WhatsApp Business API es beneficiosa para su negocio

Según el Abril de 2020 según las estadísticas de una firma de investigación líder, mensualmente había dos mil millones de usuarios que accedían a WhatsApp Messenger, lo que la convertía en la aplicación más popular y ampliamente utilizada. Hay una penetración muy fuerte de la aplicación en mercados fuera de los Estados Unidos. Sigue siendo el líder del mercado en este segmento de aplicaciones de mensajería móvil global, aplicaciones sociales móviles y también una aplicación rica en funciones.

En agosto de 2018 se lanzó la API empresarial de WhatsApp y desde entonces no ha habido vuelta atrás. Una investigación reciente realizada por otra firma líder de investigación móvil que rastrea empresas en el mercado de mensajería menciona que habrá un crecimiento exponencial en la cantidad de empresas que utilizan las API de WhatsApp Business para 2024.

NUESTRO blog anterior explicó cómo puede obtener un público objetivo para iniciar una conversación con su marca utilizando WhatsApp Business Solutions. Las empresas buscan tener conversaciones atractivas con sus clientes y WhatsApp ha revolucionado la forma en que nos comunicamos.

A continuación se presentan 8 razones por las que WhatsApp Business Solution es beneficiosa para su negocio:

Plataforma Privada y Segura:

Una de las características notables de WhatsApp es su encriptación de extremo a extremo, que protege la privacidad de los clientes. WhatsApp es una plataforma segura que encripta cada mensaje. Por ejemplo, si una empresa líder en reclutamiento en línea quiere contratar a un candidato en todo el mundo, es crucial tener una conversación segura con sus candidatos. Esto se puede cambiar a Soluciones comerciales de WhatsApp, que generará alertas de notificación de empleo automatizadas para profesionales con nuevas vacantes. Además, pueden realizar entrevistas e intercambiar documentos confidenciales dentro de una aplicación privada y segura.

Aumentar las tasas de conversión:

El chat de WhatsApp es una forma más rápida y conveniente de dar respuestas en tiempo real a los clientes. El aumento en las tasas de conversión depende de cómo sorprendas a tus clientes con una experiencia de chat en vivo. Puede involucrar a sus clientes enviando mensajes de sesión y notificación para brindar una experiencia virtual pero en persona. Por ejemplo, si un cliente desea obtener más información sobre un producto, una función de botón de llamada a la acción puede ayudarlo a llamar directamente a su agente de atención al cliente para comprender o tomar una decisión positiva.

Su cliente ya lo está usando:

Dos mil millones de usuarios ya están accediendo a WhatsApp Messenger. Hay una gran cantidad de usuarios de WhatsApp, por lo que existe un gran potencial para que muchas empresas opten por WhatsApp Business Solution e interactúen de manera proactiva con sus clientes. Según una investigación reciente, más de 5 millones de empresas utilizan WhatsApp Business Solutions. Estar en WhatsApp le presenta una gran oportunidad para que su negocio esté en una plataforma que sus clientes actuales y potenciales ya están utilizando.

Fácil y Accesible:

Es imperativo que las empresas estén disponibles en las plataformas preferidas por el cliente. WhatsApp facilita que las empresas se pongan en contacto con sus clientes y viceversa, ya que es fácil de usar y hace que la empresa sea muy accesible. No es necesario que los usuarios finales descarguen ninguna otra aplicación o esperen en largas colas mientras se comunican con el agente de servicio al cliente. Por ejemplo, el cliente está esperando una llamada para comunicarse con un agente de servicio al cliente de un hotel para reservar una habitación. Si el tiempo de espera es mayor, el cliente puede tener la opción de continuar con la llamada hasta que el agente esté disponible para hablar o continuar la conversación en WhatsApp. Puede presionar el botón requerido en el IVR del teléfono para optar por lo mismo. El cliente recibe inmediatamente un mensaje de WhatsApp. Se pueden enviar las fechas de check-in y check-out junto con la información requerida. La reserva se puede confirmar al instante y el cliente también puede obtener una factura junto con las imágenes de la habitación seleccionada en WhatsApp. Esto puede ayudar a aumentar los puntajes CSAT y también a valorar su tiempo.

Información para planificar mejor:

WhatsApp Business Accounts tiene una función unificada que proporciona diversos análisis de cada cliente. Es posible obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente mediante el seguimiento del informe de entrega de cada mensaje enviado. Las empresas pueden ver si los clientes ven un mensaje, el estado de la entrega, para que puedan iniciar futuras conversaciones con los clientes en función de las confirmaciones de lectura. Otra forma de obtener información de los clientes es pidiéndoles comentarios con botones de respuesta rápida interactivos y simples.

Mejore la visibilidad y amplíe el alcance del mercado:

Si su marca es local y quiere tener presencia en varios países, invertir en WhatsApp Business Solution también lo ayudará a tener presencia en los mercados sin explotar. Los clientes internacionales pueden registrarse y comenzar a interactuar con su negocio sin importar su ubicación. Por ejemplo, un cliente potencial está navegando por el sitio web de su empresa. Aparece una ventana emergente de clic para WhatsApp en la página web. Esta característica le permite al cliente registrarse instantáneamente para interactuar con la empresa en WhatsApp for Business para una rápida resolución de las consultas a través de un chatbot o hablar con un agente de atención al cliente usando el botón de hacer clic para llamar. Si tiene la logística y la infraestructura adecuadas, puede escalar su negocio y tener presencia en varios países utilizando WhatsApp Business Solution. Reforzará la visibilidad de su marca y ampliará su alcance en el mercado.

Aumentar la rentabilidad:

WhatsApp Chatbot es rentable ya que mejora la eficiencia al manejar múltiples conversaciones simultáneamente y en tiempo real. Puede manejar más del 40% de las consultas de los clientes con chatbots inteligentes, lo que la convierte en una propuesta escalable. También tiene la capacidad de transferir una consulta a un agente humano para garantizar la completa satisfacción del cliente. Por lo tanto, las empresas pueden ahorrar una gran cantidad de costos al tener unos pocos agentes para atender a la misma cantidad de clientes.

Aumento de las oportunidades de venta cruzada y venta ascendente:

Al involucrar a sus clientes con el chatbot de WhatsApp, las empresas pueden personalizar su comunicación para lograr la satisfacción del cliente. La información que se puede obtener a través de conversaciones en tiempo real puede ayudar a aumentar las oportunidades de ventas cruzadas y de ventas adicionales. Por ejemplo, según el historial de compras anterior, la empresa puede ofrecer productos complementarios y útiles que el cliente pueda necesitar. La empresa también puede obtener comentarios y modificar las próximas ofertas que puedan coincidir con las necesidades del cliente. También puede ayudar a las empresas a comprender las preferencias de los clientes y realizar conversaciones hiperpersonalizadas en WhatsApp.

La adopción de WhatsApp Business Solution está creciendo exponencialmente y está transformando el panorama de la comunicación para clientes y empresas. Muchas empresas se han actualizado a WhatsApp Chatbot para cumplir con las expectativas futuras de los clientes, mejorar el CSAT y aumentar la lealtad a la marca.

Puede ver nuestro último seminario web a pedido en Solución empresarial de WhatsApp: Get-Set-Go-Live, sobre cómo ponerlo en marcha para que la interacción con el cliente sea fluida y sin problemas.