Casos de uso interesantes de WhatsApp Chatbot en el sector E-commerce, Retail & F&B.

WhatsApp ha sido la aplicación de mensajería más popular del mundo con 2 mil millones de usuarios activos con más de 65 mil millones de mensajes enviados diariamente. WhatsApp está rompiendo la norma de los mensajes de texto al comunicarse a través de imágenes, videos, gifs. La investigación muestra que han ganado 5 millones de usuarios desde su lanzamiento en 2018 que utilizan WhatsApp Business Solution.

En los principales mercados de consumo como Europa, EE. UU. y China, el comercio electrónico es el método de compra preferido por muchas personas. Por lo tanto, para todas las empresas de comercio electrónico, invertir en WhatsApp Business Solution dará como resultado una mayor retención de clientes y un mayor retorno de la inversión (ROI). Actúa como una clave para ofrecer una mejor experiencia de usuario y servicios al cliente a sus clientes potenciales, o de lo contrario recurrirá a sus competidores sin dudarlo.

Solución empresarial de WhatsApp ayuda a crear conversaciones bidireccionales, realizar pedidos, enviar actualizaciones de seguimiento oportunas e impulsar el tráfico del sitio web. En un blog anterior discutimos el uso Casos de uso de WhatsApp Business en el sector BancaAquí hay algunos casos de uso de WhatsApp Business Solution en el comercio electrónico, el sector minorista y el sector de alimentos y bebidas:

Plantillas de mensajes interactivos:

Una plantilla de mensaje interactivo ayuda a crear un flujo constante de comunicación con los usuarios finales. Estos botones se adjuntan a mensajes de texto o mensajes multimedia. Hay dos tipos de botones interactivos:

• Plantillas de mensajes multimedia: La plantilla de mensaje basada en texto se puede refinar con plantillas de mensajes multimedia agregando imágenes (.jpeg y .png) y documentos en formato PDF. Por ejemplo, las marcas de comercio electrónico pueden enviar facturas de su compra en formato de documento (PDF).
• Botón de llamada a la acción: Los clientes pueden llamar a su número de teléfono dado o redirigir a los sitios web para registrarse, enlace de pago, mapas, catálogo de productos, muestras.
• Respuesta rápida: Las respuestas rápidas son botones que permiten a los usuarios entablar una conversación con su canal de WhatsApp. Las respuestas rápidas no están necesariamente vinculadas a un mensaje. Más bien, están "flotando" sobre el teclado, y cuando se hace clic en el botón Respuesta rápida, todos los botones desaparecerán y el título del botón pulsado se mostrará en la conversación como un mensaje. Se puede utilizar para solicitar comentarios, para realizar votaciones/encuestas.

Experiencia hiperpersonalizada:

Cuando un usuario contacta en WhatsApp, puede obtener el número de teléfono del usuario y el país al que pertenece. Por ejemplo, puede preguntar a qué región pertenecen o su idioma local. En base a estas variables se puede realizar una experiencia hiperpersonalizada mediante el envío de mensajes multilingües según el interés del usuario.

Catálogos de productos:

Anteriormente, las empresas solían enviar fotos de productos de una en una y proporcionar información repetidamente agregando nuevas funciones, ahora los clientes pueden ver su catálogo completo directamente en WhatsApp. Los catálogos de productos en WhatsApp Business Solution ayudan a agregar información del producto, incluido el precio, la descripción y el código del producto para pequeñas empresas. Hace que sea más fácil para los usuarios conocer sus productos y puede mantener a su usuario involucrado en el chat sin tener que visitar un sitio web.

Recomendación de producto:

El chatbot de WhatsApp funciona como una guía de producto para su usuario final, ya que puede manejar las preguntas frecuentes de manera más significativa. Por ejemplo, la información proporcionada en la descripción del producto puede dejar perplejo al cliente y desear una respuesta inmediata a su consulta, que es donde se puede usar WhatsApp Chatbot para responder a todas sus consultas eliminando la espera.

Reorienta el carrito abandonado:

En 2020, los sitios web de comercio electrónico continúan luchando contra el abandono del carrito. La tasa global promedio de abandono del carrito es del 69.57 %. En promedio, el 78.58% de los pedidos minoristas en línea se abandonan. Para abordar este problema, envían recordatorios por correo electrónico y SMS, pero no han mostrado las tasas de respuesta y participación. Aunque la tasa de apertura de los mensajes de WhatsApp es del 70 % y se verifica con mayor frecuencia; les permite recuperar información del producto, envío, devoluciones y reembolsos. Convierte a los compradores ocasionales en clientes leales.

Generación de prospectos con Cuestionarios:

La gamificación es otra forma de interactuar con los clientes mediante la resolución de algunos acertijos y pruebas. Puede involucrar a clientes nuevos y antiguos y mantener una conversación continua con ellos al ofrecer dicha gamificación junto con elementos como videos e imágenes para hacerlo más interactivo. Cuando un cliente gana los acertijos y las pruebas, puede aprovechar algunos puntos especiales de fidelidad, descuentos y ofertas que eventualmente generarán interés en la mente del consumidor.

Actualizaciones de envío:

Los clientes a menudo se sienten felices cuando una empresa envía un mensaje como 'Su paquete ha sido enviado'. El chatbot de WhatsApp lo mantiene informado sobre cada actualización de envío si hay un cambio en la fecha, hora y lugar de entrega. También proporciona información sobre la confirmación de transacciones y facturas. Las empresas de comercio electrónico han comenzado con las tiendas de recogida para que pueda recoger el paquete según nuestra conveniencia y recibir una notificación a través del chatbot de WhatsApp.

Recopila comentarios y opiniones de los clientes:

La recopilación de comentarios de los clientes demuestra que valoras sus opiniones. Después de que se envía un producto a un cliente, el chatbot de WhatsApp ayuda a recopilar comentarios y reseñas de los clientes objetivo. Los comentarios de los clientes te ayudarán a determinar si tus clientes están contentos con tu producto/servicio y detectar las áreas en las que debes mejorar. Es una de las fuentes más confiables de datos tangibles que se pueden usar para tomar decisiones comerciales futuras.

Atención al cliente y preguntas frecuentes:

La atención al cliente y las preguntas frecuentes son una parte integral de una buena navegación y mejoran la experiencia del cliente en los sitios web. La mayoría de las empresas del sector de comercio electrónico, comercio minorista y alimentos y bebidas dedican mucho tiempo a responder las mismas preguntas repetitivas. A pesar de que tiene una página de inicio de preguntas frecuentes, pocos clientes se toman el tiempo para visitar esa página y elegir preguntar. Crear una plantilla de mensaje para todas las preguntas frecuentes puede ayudar a responder todas las preguntas centradas en el cliente.

Como las empresas también son conscientes de cómo los clientes están cambiando su forma de comprar, eligen optar por WhatsApp Business Solutions. WhatsApp Chatbot crea una personalidad de marca, ya que pueden chatear con los clientes y generar entusiasmo. Al implementar los casos de uso anteriores, el rendimiento de WhatsApp Chatbot se puede aumentar a un nivel sustancial y también puede progresar hacia su crecimiento exponencial.