Puntos clave
- ¿Cuál es exactamente la importancia de recopilar opt-ins?
- Cuatro formas fáciles de coleccionarlos
- Resultados después de obtener los opt-ins
Opt-Ins: Maneras fáciles de recopilar Opt-Ins de la API empresarial de WhatsApp
En este mundo tecnológicamente avanzado, los clientes buscan constantemente conectarse con las marcas en tiempo real. En esta anticipación, las empresas están trabajando para perfeccionar su estrategia de marketing y servicio al cliente utilizando mensajeros.
Qué podría ser mejor que estar disponible en uno de los canales de mensajería más preferidos a nivel mundial: WhatsApp con más de 1.5 millones de usuarios de WhatsApp en todo el mundo.
A diferencia de la mayoría de las aplicaciones de mensajería, el API empresarial de WhatsApp viene con una opción de respaldo de SMS que entrega contenido independientemente del acceso a Internet.
Las empresas ahora pueden llegar a los clientes a través de la solución WhatsApp Business y el primer paso hacia esto es hacer que sus clientes opten por contactarlos a través de WhatsApp.
Para garantizar que los mensajes de la marca no aparezcan como spam de marketing, WhatsApp aplica ciertas pautas al usar la solución WhatsApp Business, que incluye recopilar las suscripciones de los clientes.
Como sugiere el término, un opt-in es una opción de comunicación saliente en la que sus clientes o visitantes aceptan y permiten que su empresa se comunique con ellos a través de diferentes modos de comunicación, como correo electrónico, SMS, etc., y en este contexto, WhatsApp.
Los clientes proporcionan sus números de teléfono móvil a través de un canal de comunicación diferente y para utilizar la opción de suscripción de WhatsApp, la información de contacto importante sobre sus clientes debe recopilarse primero a través de un canal de terceros. Se requieren inscripciones para clientes nuevos y existentes.
Los mensajes de marketing están restringidos, mientras que la atención se centra en las notificaciones y la atención al cliente con suscripciones, por lo tanto, la forma en que se recopilan las suscripciones también se vuelve importante.
Hacer que los clientes opten por los mensajes de WhatsApp es un proceso fácil y simple, ya que WhatsApp proporciona plantillas de mensajes preaprobadas para que las empresas las utilicen cuando se comunican con los clientes. En este artículo, hemos discutido 4 formas rápidas de recopilar las suscripciones de WhatsApp para sus clientes.
Opción 1: Sitio web de la empresa
La forma más fácil de hacer que sus clientes opten por los mensajes de WhatsApp es crear y promocionar la opción de suscripción con la ayuda de una pantalla emergente en su sitio web.
La suscripción debe ser una suscripción activa, lo que significa que debe ser activada por una acción del usuario, como ingresar un número de teléfono/identificación de correo electrónico o marcar una casilla para indicar el consentimiento.
Puede hacer esto en su página de inicio para que los clientes noten fácilmente la disponibilidad de esta opción, que se puede vincular a un formulario de registro. Alternativamente, puede crear una página de destino específica que esté dedicada a esta opción en la que presente WhatsApp a sus visitantes o clientes compartiendo un enlace de la misma en su página de inicio, boletines de correo electrónico y identificadores de redes sociales.
Opción 2: Otros canales de comunicación para introducir la suscripción de WhatsApp
Otra gran opción es hacer uso de los canales de comunicación con el cliente existentes, como SMS, correos electrónicos, etc., para introducir la suscripción de WhatsApp como una opción de un solo clic. También puede automatizar el proceso de recopilación de suscripción a través de Voz IVR. Sin embargo, una empresa necesitaría primero crear un flujo (por ejemplo, un formulario alojado en el sitio web) que siga las pautas de WhatsApp. El usuario debe optar por recibir tipos específicos de mensajes y dar su consentimiento llamando a un número que es lo que está haciendo. Esta opción ofrece comodidad instantánea a los clientes existentes y una mejor tasa de respuesta porque ya está en el círculo de contacto de su cliente.
Para los bancos, los cajeros automáticos son un canal de comunicación clave y los clientes pueden proporcionar fácilmente sus números de contacto cuando realizan transacciones en los cajeros automáticos y registrarse.
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Opción 3: Opción de suscripción para compartir información de facturación o entrega
En su procesamiento de facturas, procesos de embarque, actualizaciones de estado, confirmaciones de pedidos o procesos de intercambio de información de entrega, puede introducir la opción de suscripción como una casilla de verificación o debe ser activada por una acción del usuario, como ingresar un número de teléfono/correo electrónico id para indicar el consentimiento.
Sus clientes de WhatsApp pueden recibir notificaciones en consecuencia en WhatsApp. Tener habilitado el opt-in durante el proceso de pago es una oportunidad para asegurar a los clientes que recibirán actualizaciones a través del canal que usan a diario.
Opción 3: opción de suscripción mediante código QR
Uno puede enviar y recibir mensajes de WhatsApp mediante programación escaneando el código QR y enviando el mensaje que indica el consentimiento con una suscripción activa, que inicia una conversación en WhatsApp y envía el mensaje de respuesta como respuesta.
Opción 4: opción de suscripción a través de la aplicación y la página Contáctenos
Si su empresa también tiene una aplicación, puede solicitar a sus clientes o visitantes en la aplicación que elijan WhatsApp como una opción para contactarlos. También se puede hacer que los empleados de la tienda recopilen suscripciones activas mediante un teléfono móvil o una tableta, ya que son uno de los mayores embajadores de su negocio.
Alternativamente, puede agregar esto como una opción en su página de contacto y cuando los clientes completen el formulario de contacto, pueden optar por la opción de WhatsApp disponible en su página.
Algunas de las otras formas de aumentar con éxito las tasas de suscripción incluyen comunicar la necesidad de recibir notificaciones y actualizaciones en tiempo real, tener un modelo de suscripción simple que se integre fácilmente con el sistema existente y utilizar las redes sociales para correr la voz.
- La solución WhatsApp Business ofrece la opción de mensajería como modo de comunicación, pero también permite una comunicación enriquecida, ayuda a crear su cuenta comercial, proporciona SMS como respaldo, impulsa la participación del cliente y proporciona una comunicación simple y confiable.
- Por lo tanto, WhatsApp es una plataforma de comunicación importante para las empresas de todo el mundo y puede ayudar a hacer crecer su negocio enormemente, ya que permite que se lleve a cabo el comercio conversacional.
